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  “用戶第一,服務至上”是上??剖絲刂葡低秤邢薰臼賈占岢值木謚?;以優惠的價格為用戶提供優質產品、優良服務是上??剖絲刂葡低秤邢薰疽還岱钚械木秸?;“及時、周到、熱情、高效”是上??剖絲刂葡低秤邢薰居澇蹲裱姆窶砟?。

一. 上??剖絲刂葡低秤邢薰究突Х裰行?
1.1 針對項目服務及指定售后技術支持人員
  針對我司執行的項目為用戶提供整個系統(含設備)質保及上門服務,并于7*24小時接受并處理用戶服務請求,向用戶提供高速、優質的售后支持和服務。
  地址:上海市嘉定區申霞路358號-3幢
  服務熱線電話:021-59908919

1.2 具體服務內容
  將為用戶提供實驗室通風控制系統現場軟、硬件的安裝指導、維護和軟件免費升級服務(如有)。隨時接受用戶報修和技術支持服務。 對維護和服務進程進行監督、跟蹤,將處理結果文檔備案。

1.3 專業技術支持
  我公司專業技術人才可以負責整個系統的分析、設計、測試與安裝指導、配合集成和最終的系統優化,確保用戶系統始終處于最佳運行狀態,最大程度地發揮系統優良的性能。為用戶在使用最佳效果、安全性、穩定性和節能方面提供最大的幫助。

  1)成立專門項目小組
   為能更好地集中優勢管理,我們專門成立項目小組,組長由公司工程部經理擔任,組員由為該項目提供專門服務的技術人員、項目經理和合同執行經理。
   有固定的項目經理和技術人員給項目提供商務及技術服務,了解項目的各個環節和技術細節,同用戶建立穩定的關系,確保項目的成功實施。
  2)建立售后服務用戶檔案
   項目工程開始后,建立售后服務用戶檔案,該檔案中包括技術方案、設備清單以及安裝指導與調試及售后服務各個環節中的技術報告,技術問題說明等等.
  3)建立項目實施檔案
   在項目的實施過程中,為了使用戶能夠更詳細地了解產品的安裝指導、調試和運行的實際情況,我公司提供了詳盡的項目實施表格,接受用戶從項目計劃、實施、驗收、運行等多個方面的監督,并在設備交付使用后雙方各持一份。

二. 售后服務措施
2.1 現場支持和服務響應
  設備指導、調試和系統測試階段:現場進行本項目內本公司所使用的產品施工安裝指導,調試系統,并對所調試的設備進行試運行。

2.2 電話咨詢及遠程技術服務
  系統調試完畢,會在驗收后提供項目調試人的聯系方式和公司電話,便于用戶在使用中遇到問題無法處理情況下,進行電話咨詢對問題處理。本公司專業技術人員和投訴電話24小時保持不關機。方便客戶的及時溝通。

2.3 質保期以后備品備件支持
  為用戶考慮,我公司承諾在項目保修期滿后,可提供終身維修、維護。

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地址:上海市嘉定區申霞路358-3號  電話:021-59908919(總機)
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